Vi på Instant Casino vill göra det enkelt för dig att få svar på dina frågor. Oavsett om det gäller ditt spelkonto, tekniska problem eller allmänna funderingar är vårt supportteam redo att hjälpa till. All kontakt sker via e-post, vilket ger oss möjlighet att dokumentera ärendet och ge dig ett genomtänkt svar.
Hur du når oss
Du når vårt supportteam genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. I ditt meddelande, beskriv gärna ditt ärende så tydligt som möjligt och inkludera relevanta detaljer som användarnamn, datum för händelsen eller skärmdumpar om det gäller tekniska frågor. Ju mer information du ger oss från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Vi prioriterar alla inkommande ärenden efter typ och brådskande grad. Säkerhetsrelaterade frågor, såsom problem med inloggning eller misstänkt kontoaktivitet, hanteras alltid först. Tekniska fel och betalningsfrågor kommer därefter, medan allmänna förfrågningar om spel och kampanjer besvaras i den ordning de inkommer.
Svarstider och förväntningar
Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 24 timmar under vardagar. Under helger och storhelger kan svarstiden bli något längre, men du kommer alltid att få bekräftelse på att ditt ärende har mottagits. Komplexa frågor som kräver djupare utredning - till exempel granskningar av spelhistorik eller transaktioner - kan ta upp till 72 timmar att utreda fullt ut.
Observera att vårt supportteam inte kan ge juridisk rådgivning eller fatta beslut som ligger utanför våra operativa riktlinjer. Frågor som rör personuppgifter och hur vi hanterar din information hittar du mer om i vår integritetspolicy. Vi finns här för att göra din spelupplevelse så smidig som möjligt, och vi uppskattar ditt tålamod när vi arbetar med ditt ärende.